隨著上海世博會(huì)展覽活動(dòng)的火熱進(jìn)行，158年以來(lái)首次在中國(guó)舉行的世博會(huì)上，全球觀眾在驚嘆人類(lèi)文明成果的同時(shí)，各大媒體則開(kāi)始挖掘世博會(huì)背后的故事。歷時(shí)之久、任務(wù)之重的世博組織保障工作獲得了世界游客的認(rèn)可。

在強(qiáng)調(diào)人性化的今天，心理輔助服務(wù)成為世博參展單位緩解員工壓力的重要舉措;作為世博會(huì)的另類(lèi)保障，心理輔助服務(wù)悄然成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。借助于世博平臺(tái)，“員工心理輔助服務(wù)(EAP)”這一新興概念獲得了更多認(rèn)可，而這也成為中國(guó)當(dāng)代企業(yè)人性化管理的新舉措。

參展企業(yè)流行EAP，開(kāi)創(chuàng)世博會(huì)心理服務(wù)先例

記者了解到，上海世博會(huì)國(guó)家電網(wǎng)館的運(yùn)營(yíng)接待服務(wù)人員是EAP的首批受益者，早在3月份他們就開(kāi)始接受上海心融企業(yè)EAP中心提供的員工輔助發(fā)展(EAP)服務(wù)，這也是員工心理輔助服務(wù)在上海世博會(huì)上首次正式得到應(yīng)用。

隨后，中國(guó)移動(dòng)的800人世博服務(wù)團(tuán)隊(duì)接受同樣的服務(wù)，考慮到世博工作可能帶來(lái)的巨大壓力，中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)中心制訂了整套的員工心理輔助服務(wù)(EAP)，同樣聘請(qǐng)了上海心融企業(yè)EAP中心提供EAP服務(wù)，并從公司內(nèi)部組織了一支專(zhuān)門(mén)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師，解決員工在援博道路上可能遇到的各種難題。

據(jù)了解，作為專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)商，上海心融企業(yè)EAP中心既有國(guó)際背景又有中國(guó)企業(yè)員工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為中國(guó)航天人提供心理服務(wù)，其服務(wù)能力得到了航天級(jí)最嚴(yán)格的要求。

針對(duì)上海世博會(huì)，上海心融企業(yè)EAP中心為世博工作人員量身定制心理服務(wù)方案，不僅為其提供心理保健、心理咨詢(xún)等常規(guī)服務(wù)，還針對(duì)其進(jìn)行危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)和心理應(yīng)急事件處置等培訓(xùn)。

在服務(wù)形式上，心融打破行業(yè)常規(guī)手段，除提供滾動(dòng)心理主題講座、24小時(shí)心理服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)心靈按摩室，一對(duì)一的當(dāng)面心理咨詢(xún)等主要心理服務(wù)方式外，還會(huì)通過(guò)手機(jī)彩信發(fā)送心理學(xué)趣味知識(shí)、心理小冊(cè)子提供趣味心理測(cè)試、自我減壓小技巧等輔助方式，構(gòu)建完善的保障系統(tǒng)。

員工心理輔助服務(wù)(EAP)成為世博會(huì)保障服務(wù)群體的流行概念，并開(kāi)始向中國(guó)普通民眾滲透。

從奧運(yùn)會(huì)到世博會(huì)，構(gòu)建中國(guó)重大社會(huì)事件心理服務(wù)機(jī)制

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，EAP核心內(nèi)容是通過(guò)向一個(gè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康的各種服務(wù)，來(lái)達(dá)到提升其生活質(zhì)量和工作績(jī)效，從而使員工和組織都能夠收益的目的。

目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)外的先進(jìn)理念逐步進(jìn)入中國(guó)。中國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展并開(kāi)始走出校園，也使得企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問(wèn)題也逐漸受到重視。

歷時(shí)184天，將接待7000萬(wàn)人次參觀者的世博，在心理學(xué)范疇內(nèi)被列入“重大社會(huì)事件”。凡任何重大社會(huì)事件，對(duì)參涉其中的個(gè)體和波及的社會(huì)，都會(huì)產(chǎn)生心理動(dòng)蕩和影響，這種心理影響又會(huì)反過(guò)來(lái)影響著事件的進(jìn)程和結(jié)果。

所以在重大社會(huì)事件中，應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，提供心理服務(wù)，在東西方早有先例。亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)和希臘奧運(yùn)會(huì)就引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)機(jī)制，并有專(zhuān)業(yè)的心理團(tuán)隊(duì)參與。

2008年的奧運(yùn)會(huì)，也給我們提供了一個(gè)最好的“心理學(xué)”服務(wù)“重大社會(huì)事件”的先例。北京奧運(yùn)會(huì)，配備了針對(duì)奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家，配備了專(zhuān)家團(tuán)對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行心理減壓，對(duì)于工作人員和數(shù)目龐大的志愿者，不僅有相關(guān)的心理學(xué)培訓(xùn)，也有專(zhuān)門(mén)為其服務(wù)的《志愿者心理服務(wù)指南》。

隨著上海世博會(huì)的到來(lái)，完善而專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)成為世博會(huì)勝利召開(kāi)的重要保障。作為滬上最大的一家心理專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，上海心融企業(yè)EAP中心義不容辭地為上海世博會(huì)貢獻(xiàn)一己之力。