我們每個(gè)人遇到挫折沮喪的時(shí)候，都需要?jiǎng)e人來(lái)安慰問(wèn)候。一顆沮喪的心需要的是溫柔聆聽(tīng)的耳朵，而非邏輯敏銳、條理分明的腦袋。安慰人，聽(tīng)比說(shuō)重要。聆聽(tīng)是用我們的耳朵和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音，不要追問(wèn)事情的前因后果，也不要急于做判斷，要給對(duì)方空間，讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。

安慰人最大的障礙，常常在于安慰者無(wú)法理解、體會(huì)、認(rèn)同當(dāng)事人所認(rèn)為的苦惱。人們?nèi)菀讓⒖鄲赖亩�義局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過(guò)了這個(gè)范圍，就是“苦”得沒(méi)有道理了。由于對(duì)他人所講的“苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽(tīng)的過(guò)程中產(chǎn)生抗拒，迫不及待地提出自己的見(jiàn)解。因此，安慰者需要放棄自己根深蒂固的觀念，承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，真正站在對(duì)方的角度去看他所面臨的問(wèn)題。心理專家說(shuō)的“放下自己的世界，去接受別人的世界”，就是這個(gè)道理。最好的安慰者，是暫時(shí)放下自己，走入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加評(píng)斷。

安慰并不等同于治療。治療是要使人改變，借改變來(lái)斷絕苦惱;而安慰則是肯定其苦，不試圖做出斷其苦惱的嘗試。實(shí)際上，在安慰人的過(guò)程中，所提供的任何解決方法都很可能會(huì)失靈或不適用，令對(duì)方再失望一次，故而不加干預(yù)、不給見(jiàn)解，傾聽(tīng)、了解并認(rèn)同其苦惱，是安慰的最高原則。