我的朋友，14歲的Jett Lucas說，他們中學班上的同學相互之間會在網(wǎng)上發(fā)很多信息進行交流，但是有一個問題，“同學們在網(wǎng)上會說一些讓人難堪的話。而當他們見面時，就不敢提及在網(wǎng)上說過的話，這讓同學們關(guān)系緊張。”

　　Jett的抱怨是困擾虛擬世界交流的問題之一。人們在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期就認識到，在網(wǎng)絡(luò)交流中容易發(fā)生爭論，發(fā)送進攻性的、令人難堪的和粗魯不堪的信息會導致情緒失控。網(wǎng)絡(luò)爭論導致情緒失控（Flaming）有一個技術(shù)上的正式名稱，“網(wǎng)上解除抑制效果”，也就是說人們在網(wǎng)絡(luò)世界中更難克制自己，更容易做出非理性行為。

　　2004年，新澤西州里德大學的心理學家John Suler在《網(wǎng)絡(luò)心理與行為學刊》上發(fā)表了一篇文章，其中談到導致網(wǎng)上解除抑制的一些因素：網(wǎng)絡(luò)的匿名性，交流者看不見對方，發(fā)送信息和取得反饋之間有時間差，一個人坐在電腦前因感覺孤獨而自我膨脹，缺乏網(wǎng)絡(luò)權(quán)威人物的指導。Suler博士說網(wǎng)上解除抑制有利有弊，好處是比如一個平時很害羞的人在網(wǎng)上可以暢所欲言，害處是在網(wǎng)上容易發(fā)生爭論，導致情緒失控。

　　有研究指出，在網(wǎng)絡(luò)交流和大腦的社會交往機制中存在一個固有的缺陷，在面對面的交流中，大腦讀取連續(xù)的情緒符號和社會交往的暗示，立即使用它們來指導下一步的行動，使得交往順利進行。在這個過程中，大多數(shù)的信息集中在控制情緒反應(yīng)的腦額葉皮層上。

　　而大腦皮層需要社會交往信息，比如語調(diào)的變化，才能知道如何選擇和傳遞我們的沖動。而在電子郵件中，沒有聲音、面部表情和信息接受者的其他反饋，所以容易做出不恰當?shù)幕貞?yīng)。

　　正因如此，如果我們在極度憤怒的狀態(tài)下敲打文字，缺乏對方的反饋會使我們的判斷力出錯，我們的情緒沖動不受限制，敲出一些不友好的話并發(fā)送出去，這樣我們就陷入了網(wǎng)絡(luò)爭論中，情緒失控了。

　　網(wǎng)絡(luò)情緒沖動讓人擔憂。有研究人員讓互不認識的大學生坐在隔離開來的小房間中用電腦交流。這些學生在進出實驗室的時候都表現(xiàn)得很有教養(yǎng)。但是實驗設(shè)計者驚奇地發(fā)現(xiàn)，學生們發(fā)出的信息中，20％是極度下流和粗魯?shù)摹?/P>

　　有人說，解決網(wǎng)絡(luò)爭論導致情緒失控的一個辦法是用視頻交流取代文字交流，因為通過視頻聊天可以看到對方的表情，從而幫助我們控制情緒暴發(fā)。而在視頻電子郵件使用之前，最好也要時刻提醒自己要保持冷靜，三思而后行！