要說：

　　·對于你所經(jīng)歷的痛苦和危險，我感到很難過。
　　·你現(xiàn)在安全了（如果這個人確實(shí)是安全的）。
　　·這不是你的錯。
　　·你的反應(yīng)是遇到不尋常的事件時的正常反應(yīng)。
　　·你有這樣的感覺是是很正常的，每個有類似經(jīng)歷的人都可能會有的很好的反應(yīng)。
　　·看到／聽到／感受到／聞到這些一定很令人難過／痛苦。
　　·你是不會發(fā)瘋的。
　　·事情可能不會一直是這樣的，它會好起來的，而你也會好起來的。
　　·你現(xiàn)在不應(yīng)該去克制自己的情感，哭泣、憤怒、憎恨、想報復(fù)等都可以，你要表達(dá)出來。

　　不要說：

　　·我知道你的感覺是什么。
　　·你能活下來就是幸運(yùn)的了。
　　·你能搶出些東西算是幸運(yùn)的了。
　　·你是幸運(yùn)的，你還有別的孩子／親屬等等。
　　·你還年輕，能夠繼續(xù)你的生活／能夠再找到另一個人。
　　·你愛的人在死的時候并沒有受太多痛苦。
　　·她／他現(xiàn)在去了一個更好的地方／更快樂了。
　　·在悲劇之外會有好事發(fā)生的。
　　·你會走出來的。
　　·不會有事的，所有的事都不會有問題的。
　　·你不應(yīng)該有這種感覺。
　　·時間會治療一切的創(chuàng)傷。
　　·你應(yīng)該要回到你的生活繼續(xù)過下去。
　　對于你自己－幫助者的自我保護(hù)

　　保護(hù)你的感覺

　　地震和其他重大災(zāi)難的救援者，常常會出現(xiàn)由于對生還者及其創(chuàng)傷的同情和共情，而使自己出現(xiàn)嚴(yán)重的身心困擾，甚至心理崩潰。災(zāi)場如戰(zhàn)場，因此在下到現(xiàn)場，請你務(wù)必注意及時進(jìn)行自我調(diào)適，并在必要時尋求專業(yè)人士的幫助。

　　出現(xiàn)心理崩潰感的征兆和表現(xiàn)：

　　身體反應(yīng)：易疲勞

　　·體能下降
　　·由于身心極度疲勞，休息與睡眠的不足，易產(chǎn)生生理上的不適感，例如暈眩、呼吸困難、胃痛、緊張、無法放松等

　　心理反應(yīng)：創(chuàng)傷反應(yīng)和人際沖突

　　·與他人交流不暢
　　·情感遲鈍
　　·失去對公平、善惡的信念，憤世嫉俗
　　·對自己經(jīng)歷的一切感到麻木與困惑
　　·因心力交瘁、精疲力盡而覺得生氣，例如對周圍人、政府官員、媒體感到憤怒
　　·感到不夠安全
　　·睡眠出現(xiàn)問題，噩夢
　　·集中注意和決策困難
　　·缺乏自制力，憤怒，缺乏耐心，與他人關(guān)系緊張
　　·失去信任感

　　職業(yè)困擾：耗竭感

　　·懷疑自己的職業(yè)選擇
　　·絕望
　　·感到軟弱、內(nèi)疚和羞恥，感到自己的問題與受災(zāi)者相比微不足道
　　·覺得自己本可以做的更好、做得更多而產(chǎn)生罪惡感，懷疑自己是否已經(jīng)盡力
　　·對于自己也需要接受幫助覺得尷尬、難堪
　　·過份的為受害者悲傷、憂郁
　　為何會出現(xiàn)這樣的問題
　　·缺乏休息制度
　　·工作量過大
　　·缺乏他人的指導(dǎo)

　　救援者有自己的個人創(chuàng)傷問題

　　·對自己過高期望

　　為了更好地幫助地震災(zāi)難的受害者，你應(yīng)該怎樣應(yīng)對

　　確保獲得：休息，飲食，支持，表達(dá)

　　·鞏固和完善自身的社會支持系統(tǒng)：與家人和朋友保持聯(lián)系
　　·同事間相互支持，適時地將你的感覺和救災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)與同事討論和分享（如果可能，每天找一個時間救援人員一起分享自己的情緒）
　　·找到放松和娛樂自己的方法，安排好充分的休息和娛樂
　　·定時定量的飲食，不管是不是有胃口
　　·避免不必要的傷害（如果可能盡量不去其他災(zāi)難的現(xiàn)場）。
　　·注意休息（不要總和受害者或幸存者在一起，每天必須有救援者們單獨(dú)在一起的時間）
　　·找到表達(dá)自己的方法 ：考慮如何更好地談出你遇到的情況、你做的工作及工作中的遇到的困難
　　·與你的同伴相互鼓勵、打氣，相互肯定，絕不要相互指責(zé)
　　·允許自己有一些負(fù)面的情緒，并表達(dá)和疏泄出來。