職場(chǎng)管理：五個(gè)詞讓你成為受歡迎的上司
做為職場(chǎng)中的上司，需要維持和員工之間的和諧和友好的合作關(guān)系，如何讓自己說(shuō)的話(huà)最具說(shuō)服力、最能贏得員工的信任是每個(gè)上司需要了解的事情，其實(shí)這事兒很簡(jiǎn)單，在職場(chǎng)中多用下面5個(gè)詞就可以了。
你。“我覺(jué)得你應(yīng)該這么做。”“你這么做可能更好。”這兩句話(huà)你更喜歡哪句?美國(guó)耶魯大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在最具影響力的詞里，“你”排名第一。比如商家會(huì)以“你”的需要、“你”的喜好來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。多用“你”，能讓對(duì)方感到尊重。要想加強(qiáng)“你”的分量，不妨加上對(duì)方的名字，比如“你知道這是真的，張亮。”
因?yàn)?/strong>。人總是渴望總結(jié)規(guī)律、尋求答案。“因?yàn)?rdquo;一詞能滿(mǎn)足這一渴望。有個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)：一位女士想先用復(fù)印機(jī)。第一次，她說(shuō)：“抱歉，我可以先用復(fù)印機(jī)嗎?”60%的排隊(duì)者答應(yīng)了她。第二次，她加上了原因：“因?yàn)槲亿s時(shí)間，所以能先用復(fù)印機(jī)嗎?”這次有94%的人同意了。請(qǐng)求他人時(shí)，即使理由不充分，也要耐心陳述。
想象。想象自己中獎(jiǎng)，想象自己升職，這樣的感覺(jué)很爽。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有人建議你“想象”某個(gè)結(jié)果時(shí)，大腦會(huì)放下千愁百慮，關(guān)注心想事成的美好感覺(jué)。不妨讓你的說(shuō)服對(duì)象也想象一下，比如“想象你買(mǎi)了這款清潔劑后，家里煥然一新的感覺(jué)”。
馬上。人都有馬上實(shí)現(xiàn)愿望的渴望。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)家格雷戈里·喬蒂說(shuō)：“讓對(duì)方知道他的需要能被“馬上”滿(mǎn)足，是連接“渴望”與“滿(mǎn)足”的橋梁。”
保證。“概不退貨”、“保證退款”，哪個(gè)讓你更舒服?很多事不可預(yù)測(cè)，人們需要安全感。“保證”一詞減輕了做決定的風(fēng)險(xiǎn)。但使用“保證”一詞之余要做到言而有信，否則就不管用了。
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