練就工作耳=傾聽能力+適當(dāng)而且正確的對應(yīng)!《練就工作耳─耳朵也要會讀心》作者內(nèi)田和俊從商業(yè)職場現(xiàn)況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，并分析其原因背景，再矯正職場中對于“傾聽”的觀念：

有時無法把心中所想的事直接說出來，主要是因為考慮到對方。(這句話直接說出來可能會傷到他，如果我這樣說他應(yīng)該會很高興才對)。

假如世上每個人如果把所思考的全部都說出來，我想社會可能會受到更多的傷害(從另一個角度看，或許是更輕快、干脆吧!)大多人不愿說出全部的想法，也是一種自我防衛(wèi)(保護(hù)自己)的手段。(這樣說可能惹人討厭，如果被視為變態(tài)就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕)。

問題是，這種擔(dān)心與恐懼讓溝通這件事變得更復(fù)雜，也是不爭的事實。

也有人因為害羞或感到羞恥，遇到自己喜愛的、自認(rèn)為很重要的、擔(dān)心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內(nèi)心深處覺得最重要、最微細(xì)的情感，絕對不會從口里說出來。

再加上前述說話者與聽話者雙方的期待和幻想，本來應(yīng)該作為傳訊工具的語言，顯然愈來愈失去其功能效用了。

但是就另一方面來看，現(xiàn)代人有時似乎很多話。

人在何種場合會多說話呢?提示是，在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。

大家一定有些經(jīng)驗吧!想得出那些經(jīng)驗嗎?

我相信一定有人有過這種痛苦的經(jīng)驗。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對上司或客戶講出多余的話，反而自掘墳?zāi)�，害到自己�?/p>

特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時，我們常常會說出不必要說的話。

因此，如果孩子沒人問他卻說個不停，部屬比平常更愛辯論，面對質(zhì)問的業(yè)務(wù)員只會重復(fù)不實在的話，就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。

其它如一味地提出反駁的言論，固執(zhí)地想說服對手，把自己的理由視為理所當(dāng)然，不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞。事實上，我們經(jīng)常在應(yīng)該謹(jǐn)言慎行的時刻，卻出口無遮攔的傾向。

從事顧問與員工援助計劃(EPA)咨詢時，我曾留意到以下的情況。