我們所講的那些關(guān)于聆聽的思想，在你和下級打交道的時候尤為重要，應(yīng)該謹(jǐn)記在心。一種典型的錯誤做法，就是簡單地向下屬發(fā)出一系列的命令—像這樣：“去儲藏室，拿一條30英尺長的繩子，把這座樓丈量一下，然后在樓頂上等著，我叫你，你再下來。”有的時候，最好能在你發(fā)布命令之前，先把總體目標(biāo)向大家描述一下，這樣你能得到一些反饋意見。

當(dāng)你和下級打交道的時候，充分地運用我們剛剛講到的那些聆聽的技巧—包括做筆記的方法—是非常重要的，比在和機構(gòu)中任何其他人打交道時應(yīng)用這些方法都重要。盡管你和公司里的頭頭打交道時，也許會對那些難以理解的指示作點改進(jìn)，但是恐怕你是不會把老板的哪一條命令當(dāng)做耳旁風(fēng)的。(要是你真的常這么干的話，你在公司里大概也就呆不長了。)而在工作中，同級之間的聯(lián)系雖然也有困難的時候，但是對我們大多數(shù)人來說，在同事之間傳達(dá)那些最重要的信息還是沒什么問題的。但是，我們和下級之間的相互交流，卻很可能面臨一些特別的挑戰(zhàn)。

和下級打交道的時候，有意識地運用列出的那些聆聽的技巧，是絕對必要的，因為：我們經(jīng)常是一邊和下級討論著問題，同時心里又想著別的事。

我們常常會因為在什么間題上受了挫折，而把情緒發(fā)泄在下屬身上，而這些事和他們毫無關(guān)系。

我們經(jīng)常以為自己已經(jīng)知道下屬要說些什么，因而不是打斷他們，就是在聽的時候心不在焉。

無意之中，我們常常在心里把下級列為最不重要的人。即使在為我們介紹很復(fù)雜的事情時，他們也常被給以苛刻的時間限制。

除了要加強我們的基本聆聽技巧之外，還有一些方法，應(yīng)該在我們同下級的日常交往中加以應(yīng)用，使這些交往更加暢通無阻。這里列出了十個小竅門。