隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)人的生活和工作方式與以前相比發(fā)生了巨大的變化。各類上班族的心理問(wèn)題越來(lái)越引起各方的重視。記者為此采訪了原解放軍總醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科主任、全軍“十五”心理學(xué)重大課題組首席專家、北京大學(xué)人格與社會(huì)心理學(xué)研究中心副主任、我國(guó)著名心理學(xué)家王擇青教授。王教授目前正在主持一項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題《中國(guó)各階層心理健康白皮書》的研究工作，他向記者介紹了幾大行業(yè)人群的主要心理問(wèn)題。

　　IT業(yè)：發(fā)展快、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)導(dǎo)致強(qiáng)迫癥

　　王教授介紹說(shuō)，我國(guó)IT業(yè)發(fā)展迅速，IT企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的需求，不斷追逐新的技術(shù)，非常強(qiáng)調(diào)發(fā)展。因此，IT從業(yè)人員工作量大，經(jīng)常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活與工作失衡。而且，“IT業(yè)從業(yè)人員以年輕人居多，他們對(duì)自我成功的追求高、對(duì)職業(yè)發(fā)展的要求高、對(duì)知識(shí)更新的緊迫感和對(duì)未來(lái)的不確定感、職業(yè)危機(jī)感都高于其他行業(yè)人員。”

　　據(jù)課題組對(duì)中關(guān)村企業(yè)員工的心理調(diào)查表明：46%的被查者存在心理健康輕度異常，58%的人承認(rèn)自己有強(qiáng)迫癥狀、敵對(duì)情緒。此外，84.2%的人承認(rèn)工作壓力很大，莫名其妙地心煩意亂，遇小事容易生氣、緊張、恐懼、多疑，遇事喜歡往壞處想，喜歡強(qiáng)迫自己達(dá)到目標(biāo)。

　　電信：客戶態(tài)度影響人受尊重的需要

　　王教授說(shuō)，電信是一門新興的行業(yè)，但它屬于服務(wù)業(yè)，中國(guó)社會(huì)普遍存在的對(duì)服務(wù)業(yè)不尊重的心理定勢(shì)造成了從業(yè)人員的工作壓力。比如，客戶的態(tài)度、情緒、言行、客戶的特殊要求、專業(yè)詢問(wèn)、壓力轉(zhuǎn)嫁以及不理解，都會(huì)嚴(yán)重影響工作人員的情緒。

　　對(duì)于新興的電信來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)還不成熟，行業(yè)制度、流程、措施變革、促銷方式都很繁瑣，增加了從業(yè)人員的執(zhí)行壓力，也容易引起客戶不滿�！按騻�(gè)比方，”王教授說(shuō)，“如果你丟了一部手機(jī)，想停機(jī)，并買一部新卡，打1860電話，里面至少有七八道關(guān)，每一關(guān)都有七八個(gè)選擇，等你好不容易選對(duì)了服務(wù)項(xiàng)目，又是占線。這些情緒，都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到從業(yè)人員身上。”

　　教師：外界期望高導(dǎo)致的壓力感

　　社會(huì)對(duì)教師的要求可從北京師范大學(xué)的校訓(xùn)略窺一斑：“學(xué)為人師，行為世范”，可以看出社會(huì)對(duì)教師的期望是要有較高的道德水準(zhǔn)、人格力量、學(xué)術(shù)知識(shí)。王教授說(shuō)，當(dāng)老師所扮演的角色與學(xué)生和家長(zhǎng)的期望不符時(shí)，老師就會(huì)產(chǎn)生角色沖突與壓力。

　　老師常見(jiàn)的心理困境還有：上課時(shí)間要抑制內(nèi)心的不愉快感受，不能以學(xué)生為泄氣對(duì)象；學(xué)生的不良行為干擾上課，造成教學(xué)無(wú)力感；校園暴力增加，老師因管教學(xué)生而被告的事時(shí)有發(fā)生；新教育技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)教師提出了更高要求。

　　公務(wù)員：前途不明朗、人際復(fù)雜帶來(lái)的抑郁、焦慮

　　王教授說(shuō)，近年來(lái)，醫(yī)院中公務(wù)員病人有增多的趨勢(shì)，其中，承擔(dān)著教育子女、贍養(yǎng)老人等多重生活壓力的中青年公務(wù)員壓力感較大。公務(wù)員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也日趨增大，現(xiàn)在幾乎在所有的公務(wù)員考試中，都有對(duì)心理素質(zhì)的考察項(xiàng)目，可見(jiàn)政府對(duì)公務(wù)員提出了比較高的要求。

　　王教授說(shuō)：“公務(wù)員是一條從政的道路，但從政的不確定性是非常強(qiáng)的，職業(yè)升遷受到很多非可控因素影響，公務(wù)員容易產(chǎn)生失控感。公務(wù)員接觸的人際關(guān)系也比較復(fù)雜，打交道的人既有領(lǐng)導(dǎo)、同事，不同部門人員，還有各種辦事對(duì)象。因此，公務(wù)員需要八面玲瓏，方方面面都要照顧到，壓力大了，就容易產(chǎn)生煩躁、抑郁、焦慮等心理問(wèn)題。”

　　警察：職業(yè)枯竭感

　　警察職業(yè)是一種高強(qiáng)度、高危險(xiǎn)的職業(yè)，要隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)事件，還要面對(duì)犯罪與流血犧牲。王教授介紹，目前我國(guó)的警察正在進(jìn)行重新工作定位，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”精神�！斑@一舉措等于削減了警察的執(zhí)法權(quán)限，從心理上說(shuō)，就是減少了工作的自由度，增加了工作的壓力感�，F(xiàn)在市民的報(bào)警意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，增加了警察的工作量。”王教授介紹。

　　王教授說(shuō)，中國(guó)警察給人的印象似乎比較生硬、冷漠，這其實(shí)是“職業(yè)枯竭”的先兆：工作熱情完全喪失，情緒煩躁、易怒、冷漠、情感資源就像干涸了一樣，無(wú)法關(guān)懷別人。這也正是警察家屬經(jīng)常鬧意見(jiàn)的地方。

　　據(jù)課題組調(diào)查：在老師、醫(yī)護(hù)人員、公司職員和警察等人群的對(duì)比中，警察情緒疲憊程度最高；警齡在6—15年的警察心理枯竭程度最嚴(yán)重；離婚率也比普通職業(yè)高。

　　如何控制心理問(wèn)題

　　通過(guò)對(duì)王教授課題組的采訪發(fā)現(xiàn)，中國(guó)職業(yè)人群的心理壓力從大的方面來(lái)說(shuō)，主要來(lái)自經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)革新的要求、競(jìng)爭(zhēng)程度和社會(huì)對(duì)職業(yè)的期望等幾大因素。具體到各個(gè)職業(yè)里面，與其工作內(nèi)容、工作角色、人際關(guān)系、組織管理、薪金待遇、工作環(huán)境都有緊密聯(lián)系。

　　王教授認(rèn)為，上面提到的很多問(wèn)題都是管理層可以控制的。管理層應(yīng)盡量采取措施，防止員工受到傷害，而不應(yīng)本末倒置，卻要求員工改變自己去遷就壓力源。他舉例說(shuō)，單位要清楚界定員工的角色與責(zé)任，這樣可以避免角色沖突。當(dāng)員工的工作或福利有重大改變時(shí)，事前應(yīng)征求員工的意見(jiàn)，讓他知道事情的進(jìn)展，這可減少員工對(duì)職業(yè)的不確定感�！霸诠ぷ鳝h(huán)境方面也要多動(dòng)腦筋，打個(gè)比方，如果一個(gè)車間的設(shè)備布置得太擁擠，員工就可能感到壓抑而厭煩，降低工作績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)關(guān)心和培訓(xùn)員工的抗壓能力，幫助他們提高溝通技巧，增加交往機(jī)會(huì)，提供社會(huì)支持�！�

　　最后，王教授建議上班族多讀讀減壓方面的書籍，多增長(zhǎng)工作能力，多多尋求幫助，培養(yǎng)起良好的思維習(xí)慣和性格特點(diǎn)，這都有助于維持健康的心理。