我們在與人相處時(shí)，不可能事事都一帆風(fēng)順，不可能要每個人都對我們笑臉相迎。有時(shí)候，我們也會受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。這時(shí)，如果我們不能善于控制自己的情緒，就會造成人際關(guān)系的不和諧，對自己的生活和工作都將帶來很大的影響。所以，當(dāng)我們遇到意外的溝通情景時(shí)，就要學(xué)會控制自己的情緒，輕易發(fā)怒只會造成反效果。

 

凡是允許其情緒控制其行動的人，都是弱者，真正的強(qiáng)者會迫使他的行動控制其情緒。一個人受了嘲笑或輕蔑，不應(yīng)該窘態(tài)畢露，無地自容。如果對方的嘲笑中確有其事，就應(yīng)該勇敢地承認(rèn)，這樣對你不僅沒有損害，反而大有裨益；如果對方只是橫加侮辱，盛氣凌人，且毫無事實(shí)根據(jù)，那么這些對你也是毫無損失的，你盡可置之不理，這樣會益發(fā)顯現(xiàn)出你的人格。

 

有的人在與人合作中聽不得半點(diǎn)“逆耳之言”，只要別人的言辭稍有不恭，不是大發(fā)雷霆就是極力辯解，其實(shí)這樣做是不明智的。這不僅不能贏得他人的尊重，反而會讓人覺得你不易相處。采取虛心、隨和的態(tài)度將使你與他人的合作更加愉快。

 

美國總統(tǒng)羅斯福年輕時(shí)體力比不上別人。有一次，他與人到白特蘭去伐樹，到晚上休息時(shí)，他們的領(lǐng)隊(duì)詢問白天各人伐樹的成績，同伴中有人答道：“塔爾砍倒53株，我砍倒49株，羅斯福使勁咬斷了17株。”

 

這話對羅斯福來說可不怎么順耳，但他想到自己砍樹時(shí)，確實(shí)和老鼠營巢時(shí)咬斷樹基一樣，不禁自己也好笑起來。

 

能否很好地控制自己的情緒，取決于一個人的氣度、涵養(yǎng)、胸懷、毅力。歷史上和現(xiàn)實(shí)中氣度恢宏、心胸博大的人都能做到有事斷然、無事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位詩人所說：憂傷來了又去了，唯我內(nèi)心的平靜常在。

 

 

作家普里茲文曾經(jīng)說過：“生活中沒有哲學(xué)還可以應(yīng)付過去，但是沒有幽默則只有愚蠢的人才能生存。”幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達(dá)中的閃現(xiàn)，是一種“能抓住可笑或詼諧想象的能力”，它是對社會上的種種不協(xié)調(diào)。不合理的荒謬現(xiàn)象、偏頗、弊端、矛盾實(shí)質(zhì)的揭示和對某些反常規(guī)知識言行的描述。幽默語言可以使我們內(nèi)心的緊張和重壓釋放出來，化作輕松的一笑。在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。