溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但是并不是每次溝通都能達(dá)到想法、感情的一致性。這其中出現(xiàn)了什么問題呢?心理專家?guī)湍�進(jìn)行詳細(xì)解釋。

信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

一個人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接收到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘�達(dá)到這兩個目的而進(jìn)行的。

信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變對外界事物的體驗(yàn)，透過改動外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗(yàn)切合自己的觀點(diǎn)和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸張至令事情變形、更改事情的先后次序、無中生有等。在藝術(shù)創(chuàng)作中常使用扭曲。

刪減：是語言表達(dá)的必然，就是當(dāng)我們表達(dá)或聆聽時，不能將整個體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)?shù)膭h減使表達(dá)簡練易懂，而過分的刪減，則會產(chǎn)生錯誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個組群。一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望將來情況也這樣，如“守株待兔”;我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。