聆聽不是保持沉默,而是仔細(xì)地細(xì)聽對(duì)方說(shuō)了什么.沒(méi)說(shuō)什么,以及話里的真正含意.通常 我們會(huì)急于表達(dá)自己的感受.或詢問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題,以為這樣就是聆聽,但事實(shí)并非如此.聆聽,是用我們的眼.耳.和心去聽對(duì)方的聲音,不追問(wèn)事情的前因后果

停頓

對(duì)話時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己心里響起”我不懂~~~~”的聲音時(shí),你一定要停頓下來(lái),問(wèn)問(wèn)對(duì)方,把問(wèn)題弄清楚了.我們還必須提醒自己,不要立刻采取那些不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式行動(dòng).從容不迫地停頓與思考.可讓我們停止下判斷，停止反應(yīng)，并理智對(duì)待問(wèn)題.否則我們可能會(huì)說(shuō)出讓自己后悔一時(shí)的話.安慰的藝術(shù)，在于"在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī).說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?quot;以及"不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)出的話"

不當(dāng)英雄：

幫助別人度過(guò)艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中"拯救"出來(lái).人們有責(zé)任去承擔(dān)他們行為的后果和其帶來(lái)的困境.我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦.但不要試圖快速驅(qū)散他們的痛苦，我們能提供的是讓他們?cè)竭^(guò)"恐懼之河"的橋梁.當(dāng)朋友和家人.陷于情緒和身體的痛苦之中時(shí).支持他們最基本的方法是：允許對(duì)方的哭泣.哭泣是人體將情緒毒素排出體外的基本方式.所以請(qǐng)別著急的拿出面巾紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意就夠了

安慰

別人并不是要告訴別人，"你應(yīng)該覺(jué)得～～～～～"或"你不應(yīng)該覺(jué)得～～～～".人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué).安慰是指不要對(duì)他們下判斷，不要想他們正在受苦.需要接受幫助;安慰是指給予他們空間去做自己并認(rèn)同自己的感覺(jué).我們不需要用"同意"或"反對(duì)"來(lái)表達(dá)我們的關(guān)心.

感同身受：

當(dāng)我們?cè)噲D忙著幫助他人的時(shí)候，可能會(huì)忘記對(duì)方會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)～～沒(méi)有說(shuō)出的想法和感覺(jué).面對(duì)面的安慰別人.效果如何和我們真正的內(nèi)心狀態(tài)有很大的關(guān)聯(lián)，因?yàn)槿绻�我們�?duì)他人的遭遇感同身受.我們不僅會(huì)分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬.面對(duì)被安慰者而言，這種感同身受的安慰和表現(xiàn)，是給以對(duì)方最好的禮物.

長(zhǎng)期守侯：

改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有誰(shuí)可以迅速整頓那樣的混亂.人們需要時(shí)間去調(diào)整，檢討，改變后詢問(wèn)"假如～～～會(huì)怎樣"?之類的問(wèn)題.我們可以學(xué)著接受一下事實(shí)"我們的家庭成員.同事.或鄰居.有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的"共鳴箱"且能不厭其煩的供其反復(fù)使用.

挺身而出：

不論身處任何狀況，對(duì)自己不該說(shuō)什么而感到困窘是無(wú)妨的：讓我們想幫助的人知道我們的想法和感覺(jué)也是無(wú)妨的，你甚至可以老實(shí)的說(shuō)："我不知道你的感覺(jué)，也不知道該說(shuō)什么，可是我真的很關(guān)心你."即使自己對(duì)自己的這種表達(dá)方式感覺(jué)很可笑，但還是可以讓對(duì)方知道，你不急著"現(xiàn)在"和他交談，你也可以用書寫的方式來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法.

提供實(shí)用資源

你無(wú)須幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力的提供可用資源___別的朋友.專家.朋友的朋友.來(lái)幫助對(duì)方找到答案.可以為對(duì)方打幾通電話，也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀，或是干脆提供一個(gè)可以躲避的空間，讓他自己得以平靜的尋找自己的答案

設(shè)身處地：

當(dāng)我們問(wèn)別人"有沒(méi)有可以幫助的地方?"時(shí).有時(shí)候我們能得到答案，有時(shí)候?qū)Ψ揭膊恢�道自己需要什么樣的幫助，而這個(gè)時(shí)候，他們會(huì)無(wú)法說(shuō)出到底真正需要什么幫助，這時(shí)，我們應(yīng)設(shè)身處地的去思考他們到底需要什么樣的幫助，這個(gè)也是有效幫助他人的第一步.