1、沉默法則：遇到不該爭(zhēng)的人或事，最好的選擇是沉默。

2、失憶法則：趕上特殊的情境與環(huán)境，最沒有后果的回答就是“我忘了”。

3、微笑法則：談話或談判時(shí)遇到了難纏的對(duì)手又不好回避時(shí)，最好的應(yīng)對(duì)是微笑；

4、感懷法則：對(duì)方煩躁時(shí)遞給他一支煙或一杯水，氣氛就會(huì)緩解。