來(lái)自無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫地區(qū)輕度心理障礙的總發(fā)病率約為3%-5%，按人口數(shù)折算，就意味著無(wú)錫患有心理疾病的病人達(dá)到了24萬(wàn)人!而其中患有像嚴(yán)重抑郁癥這樣的重度心理障礙，不得不靠藥物治療的心理病人也達(dá)到了7-8萬(wàn)人的規(guī)模!而這些病人中大部分人之所以得病，卻是由于長(zhǎng)期社會(huì)和心理壓力的積壓導(dǎo)致的。

今天(5月8日)是第62個(gè)世界微笑日。我們要發(fā)泄、我們要哭泣、我們要怒罵……但是，我們是否忽略甚至忘記了微笑才是我們的最好武器，有時(shí)候微笑可以解決很多問(wèn)題，甚至還有意想不到的效果。

專家：微笑讓我們遠(yuǎn)離心理疾病

在無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心多年的研究中，導(dǎo)致人患有心理障礙主要有三大因素：一是生理因素，二是社會(huì)因素，三是心理因素。而這其中，社會(huì)和心理兩大致病因素都與壓力有關(guān)。“微笑，是舒緩壓力培養(yǎng)個(gè)人良好性格極其有效的一種方式。”無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心主任醫(yī)師張明廉表示。

或許有人會(huì)說(shuō)，“不如意的事情太多，我笑不出來(lái)!”張主任分析了兩個(gè)例子。其中一位女士的丈夫出國(guó)定居后把她接了過(guò)去，然而因?yàn)槟挲g的關(guān)系她在語(yǔ)言方面難有進(jìn)步，始終不能融入新的環(huán)境，長(zhǎng)期缺乏交流的壓力讓原本開朗的她開始沉默。“其實(shí)這種時(shí)候，她就應(yīng)該回國(guó)，回到原來(lái)的環(huán)境內(nèi)，絕對(duì)不能硬撐，硬撐下去可能會(huì)出問(wèn)題”而另一位男士則是因?yàn)橥�事升職了而心生不滿，覺(jué)得自己在能力上比對(duì)方強(qiáng)，對(duì)方只是因?yàn)閷W(xué)歷比自己高而升了職，一段時(shí)間的心理壓力積累下來(lái)，讓他整個(gè)人開始變得暴躁。“這樣的情況就該進(jìn)行自我開導(dǎo)，別人比我強(qiáng)，我就比他更強(qiáng)，不妨自己也吃點(diǎn)苦，提高自己的學(xué)歷;或者讓自己的心態(tài)放平和些，走自己的路�？傊�這樣的情況要把失落、委屈的負(fù)面情緒完全拋開。”

張明廉看來(lái)，除了因?yàn)樯�理因素致病的病人之外，其他病人心理障礙的產(chǎn)生歸根結(jié)底都是個(gè)人在適應(yīng)社會(huì)的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了問(wèn)題。隨著各種壓力的長(zhǎng)期積累，一旦遇到生活中的重大精神刺激，就極容易產(chǎn)生心理病患。“其實(shí)在社會(huì)中不如意的事情肯定不會(huì)少，嫉妒、不滿、委屈、失落等這些負(fù)面情緒時(shí)刻都有可能產(chǎn)生，可是這些情緒對(duì)于現(xiàn)狀不僅不會(huì)有任何好的改變，對(duì)工作生活還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。長(zhǎng)期陷于這些負(fù)面情緒中，甚至可能會(huì)致病。”張明廉說(shuō)，“笑一笑十年少，不妨微笑著面對(duì)任何事，選擇最適合自己的方式和讓自己最舒適的環(huán)境，讓自己的心輕松一點(diǎn)。”

探訪：大店比小店笑得開

如今大大小小百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各類服裝品牌和店鋪在市區(qū)商業(yè)中心星羅棋布。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何才能突出重圍，有業(yè)內(nèi)人士一語(yǔ)道破天機(jī)：“如果說(shuō)質(zhì)量、特色、價(jià)格是主菜，那么微笑服務(wù)就是最好的作料。”微笑能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)道理似乎誰(shuí)都明白，大街小巷內(nèi)百貨店的營(yíng)業(yè)者又是否利用好了這支“武器”呢?5月7日，記者進(jìn)行了一番探訪。

后西溪一帶的外貿(mào)店比較多，雖然店面不大，有些衣服價(jià)格卻不便宜。5月7日，記者進(jìn)入一家外貿(mào)店打算挑條牛仔褲，營(yíng)業(yè)者一開始雖然談不上熱情，但還算態(tài)度和藹。記者翻看了幾條牛仔褲后，遲遲作不出決定，該營(yíng)業(yè)者的臉就開始“多云轉(zhuǎn)陰”，顯得不耐煩了。記者在挑中一條牛仔褲后要求試穿，她也始終沒(méi)有露出一絲笑意。試穿完了，記者表示還想再看看，該營(yíng)業(yè)者“兇相畢露”，用無(wú)錫話扔出一句“沒(méi)錢就不要出來(lái)轉(zhuǎn)”，態(tài)度極其惡劣。撂下的這句狠話讓旁邊幾位顧客也感到咋舌，幾人紛紛“撤離”。

在崇安寺地下商場(chǎng)，記者在一家化妝品店也遭遇了一張死氣沉沉的臉。面對(duì)記者提出的一些關(guān)于化妝品品牌、功用、價(jià)格方面的問(wèn)題，該店的營(yíng)業(yè)者擺出一副愛理不理的樣子，反應(yīng)速度極慢。

接著，記者又來(lái)到中山路上一家大型百貨公司鞋柜部。逛鞋的顧客挺多，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都很忙，但大部分都笑意盈盈，讓人感覺(jué)很舒服。記者看見其中一位營(yíng)業(yè)員雖然年紀(jì)偏大，但滿臉燦爛，忙上忙下，服務(wù)態(tài)度非常周到，就挑了她的柜臺(tái)試穿鞋子。由于柜臺(tái)里沒(méi)有記者要的尺碼，該營(yíng)業(yè)員立刻去倉(cāng)庫(kù)提貨，幾乎以快跑的速度將鞋子拿到了記者面前。記者試穿了一下，覺(jué)得還是有點(diǎn)大，這位營(yíng)業(yè)員絲毫沒(méi)有不耐煩，反而蹲下身來(lái)，貼心地幫記者在皮鞋里添了一對(duì)半截鞋墊，臉上也始終掛著笑容。

她告訴記者，此時(shí)已經(jīng)上了快5個(gè)小時(shí)的班了。記者問(wèn)她為什么還能保持那么好的精神狀態(tài)，她回答說(shuō)，在服務(wù)中適度的笑不但能吸引顧客，留住顧客，若是遇上難纏的客人，也能使其在微笑面前軟化態(tài)度。

“微笑服務(wù)是工作中一項(xiàng)投資最少、收效最大、事半功倍的措施。”一位百貨商店的銷售經(jīng)理認(rèn)為，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手如林的情況下，想要占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的內(nèi)容。

另一位從事百貨生意的業(yè)內(nèi)人士也說(shuō)真正的微笑服務(wù)可以為商家?guī)��?lái)“高額回報(bào)”。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，給商家?guī)��?lái)良好的口碑。