德國心理學(xué)家調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，出于職業(yè)要求不得不長時間強顏歡笑的人可能會患病,空中小姐、售貨員和尋呼中心服務(wù)人員等群體尤其如此。

　　截至2005年秋季,德國研究人員一共對4000多名空中小姐和醫(yī)院護理人員等職員進行了相關(guān)問卷調(diào)查。

　　德國情緒研究專家迪特爾?察普夫教授在本月16日的《好建議》消費者雜志上說,如果一個人總是抑制自己的實際感受會對健康造成負面影響。他說,由于考慮到顧客的需求,空中小姐、售貨員和尋呼中心服務(wù)人員等常常需要強迫自己做出親切友好的表情,時間長了他們可能會出現(xiàn)沮喪和抑郁等癥狀。

　　研究人員讓一組大學(xué)生在假定的尋呼中心工作,并受到一名女顧客的辱罵。一部分大學(xué)生允許以牙還牙,而另一部分則必須保持和顏悅色。結(jié)果顯示,向?qū)Ψ竭�以顏色的大學(xué)生心跳加速的時間很短,而一直保持微笑的大學(xué)生在事發(fā)后很長時間仍然心跳速度過高.

　　察普夫說，每個人都需要調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，但如果長時間控制和壓抑自己的感受，就可能會出現(xiàn)問題，如進行長距離飛行的空中小姐。察普夫建議，人們在工作中需要有一個不與顧客接觸的空間，員工可以在這一空間里盡情釋放自己的情緒。